MotracLinde automatiseert servicemonteurs
Nieuw systeem zorgt voor professionaliseringsslag
Almere - MotracLinde heeft een nieuw geautomatiseerd systeem, Motrac Field Service (MFS). Dit nieuwe systeem automatiseert de werkprocessen. Alle 140 servicemonteurs uitgerust met een PDA. MFS zorgt ervoor dat elke monteur continu in contact staat met de klant en de afdeling planning. Korte communicatielijnen, snel, efficiënt, professioneel en adequaat handelen naar de klant en de interne organisatie zijn het voordeel.
Het planbord met de handgeschreven kaartjes in verschillende kleuren is hierdoor verleden tijd. Met dit nieuwe systeem kan sneller en efficiënter worden ingespeeld op vragen van klanten. De communicatie is doeltreffender en de lijnen korter doordat de binnen- en buitendienst beter op elkaar zijn afgestemd. De monteur beschikt altijd over de juiste informatie, zoals de onderhoudshistorie van de Linde heftrucks die bij de klant aanwezig zijn. Daarbij kunnen zij onderdelen bestellen en desgevraagd kunnen ook werkbonnen direct per e-mail worden verzonden. Ook de administratieve afwikkeling gaat sneller. Dat levert een flinke tijdsbesparing op.
Michel Cijs, Service Support Manager: "Sinds vorig jaar zijn wij bezig om alle regio's te automatiseren. Dit hebben wij bewust gefaseerd gedaan, zodat we iedereen voldoende begeleiding konden geven en kinderziektes uit het systeem kunnen halen. Inmiddels is bijna iedereen over. Het systeem werkt een stuk beter dan werken op papier, het is wennen voor iedereen maar uiteindelijk is het werk een stuk overzichtelijker geworden door de hele organisatie heen. In één oogopslag kunnen de planners zien wie waar mee bezig is omdat de locatie van een monteur wordt weergegeven. Zo kunnen we snel inspringen op eventuele spoedgevallen en kritischer kijken naar reisafstanden, benodigde vaardigheden voor een specifieke klus etc. Het grootste voordeel is dat we de werkbon van onze monteur direct na het afronden van zijn werkzaamheden centraal inzichtelijk hebben, de klant krijgt dezelfde dag nog een e-mail en theoretisch kunnen we na controle nog dezelfde dag factureren, dit was met het oude proces absoluut ondenkbaar. Met de invoering van MFS hebben wij absoluut een professionaliseringsslag gemaakt. We zullen aan de monteurskant nog een stap gaan zetten in het komende jaar. Daar kunnen we nog diverse nuttige vereenvoudigingslagen maken."
MotracLinde is totaalaanbieder van producten en diensten voor interne logistiek, zoals transport en opslagsystemen. Ergonomie, gebruiksgemak, maar ook de operationele kosten zijn de uitgangspunten voor onze heftrucks en magazijnstellingen. Dit heeft al verschillende Red Dot Design Awards opgeleverd.
|
|
